Última actualización: 29 de diciembre de 2025
En Aijoining, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros usuarios y clientes. Si no estás completamente satisfecho con tu compra realizada a través de nuestro Marketplace, estamos aquí para ayudarte.
Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días desde tu entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:
Debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debe estar en su empaque original, con todos los sellos de seguridad intactos.
Debe incluir cualquier accesorio, manual o documentación que venía con el producto.
Por razones de higiene y salud pública (especialmente en productos de nuestra categoría de Salud y Belleza), no se aceptarán devoluciones de:
Suplementos alimenticios o cosméticos que hayan sido abiertos o cuyos sellos de garantía hayan sido removidos.
Artículos de cuidado personal de uso íntimo.
Para iniciar tu proceso de devolución, sigue estos pasos:
Contacta a nuestro equipo de soporte enviando un correo a admin@aijoining.com o escribiéndonos por WhatsApp al +57 314 4541878.
Proporciona tu nombre completo, número de pedido y el motivo de la devolución.
Te enviaremos las instrucciones y la dirección a la cual debes remitir el paquete.
Si la devolución se debe a un error de Aijoining o un producto defectuoso de fábrica, nosotros asumiremos los costos de envío.
Si la devolución es por decisión personal del cliente (cambio de opinión), el cliente será responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu artículo. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Aprobación: Si es aprobado, se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu método original de pago o mediante transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Pago Contra Entrega: Para pedidos pagados en efectivo al recibir, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el titular de la compra.
Si tienes dudas adicionales, puedes encontrarnos en nuestra sede principal:
Nombre del Comercio: Aijoining
Dirección: CL 1A # 6A-39, PI 1-102, Barrio Cargua, Duitama, Boyacá, Colombia.
Teléfono: +57 314 4541878
Email: admin@aijoining.com
